Возврат товара на Ozon и Wildberries: пошаговая инструкция
Возврат — штатная процедура на маркетплейсах, но правила у площадок различаются. Инструкция ниже закрывает 95% ситуаций: что-то не подошло, брак, не тот товар.
Общие принципы
Маркетплейсы защищают покупателя сильнее, чем обычные магазины: закон о защите прав потребителей работает в полную силу, а спорные ситуации решает площадка, а не продавец. Главное — соблюдать сроки и правильно фиксировать проблему.
Пошагово на Ozon
- Откройте заказ в приложении и нажмите «Вернуть товар».
- Выберите причину: не подошёл, брак, не соответствует описанию.
- Приложите фото или видео — для брака это ускоряет решение в разы.
- Выберите способ возврата: пункт выдачи, курьер или постамат.
- Дождитесь проверки: деньги возвращаются на карту или в кошелёк после получения товара.
Пошагово на Wildberries
- В заказе выберите позицию и причину возврата.
- Распечатайте или покажите QR-код возврата в пункте выдачи.
- Товар должен сохранить упаковку и бирки, если возврат по причине «не подошёл».
- Деньги приходят тем же способом, которым была оплачена покупка.
Важные нюансы
Товары из перечня невозвратных (нижнее бельё, косметика, продукты) вернуть из-за «не подошло» нельзя — но при браке возврат возможен всегда. Срок возврата без объяснения причин ограничен, а при выявлении брака действует гарантийный срок. Если продавец против — открывайте спор через поддержку площадки: почти всегда она решает вопрос в пользу покупателя с доказательствами.
Совет напоследок
Распаковывайте дорогие товары на видео — это занимает минуту и экономит недели споров в спорных случаях.